昨天下午,欧洲客户发来信息说:“新材料的打印参数,周先生已经帮我调整好了!"
客户是做工程配件打印服务的,之前一直用的是别人家的3D打印机,可是该家的售后经常找不到人,机器坏了长时间得不到维修,严重影响了产品的生产。
最早是在一年前,客户听朋友说我们这的售后服务特别好,就在我们这购买了一台P13 3D打印机。之后客户遇到了问题,我们都会及时地通过线上、线下等多种方式帮他解决,所以他陆续又在我们这购买了3台P13。
前不久,客户更换了新的打印材料,要求周先生上门帮他调整打印参数。周先生是客户第一次购买机器时,上门安装调试P13的技术员,因为技术出众,深得客户信赖。之后,客户每次购买机器,都指定要周先生上门。
虽然我们有近四十位有着丰富经验的技术员在全球提供技术支援,但客户就是宁愿等也要等到周先生上门服务。没办法,我们只好让周先生尽可能抽出时间,尽快地为客户完成调试。
最终,周先生在前天赶到了客户的工作地点,并在昨晚完成了打印参数的调整工作。
2024.07.10
Magforms 杰出的售后
Magforms,P13,售后服务
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